Спасибо за регистрацию!
Ссылку на комнату в Zoom отправим вам на почту.
Чтобы сделать обсуждение максимально полезным для вас, ответьте пожалуйста на несколько вопросов.
Эта займет всего пару минут.
После заполнения анкеты вы сможете подписаться на нашего бота, где мы выкладываем
полезные материалы
для владельцев салонов красоты.
ВАЖНО!
Ответьте на вопросы максимально честно, не как бы вам хотелось чтобы было, а как есть на самом деле.
Какие услуги оказывает ваш салон?
Парикмахерские услуги
Маникюр
Перманентный макияж
Косметология
Брови и ресницы
Что вы делаете, если клиент отменил запись?
Нервничаю, и ничего не делаю
Предлагаю ему перезаписаться
Добавляю его в черный список
Коплю базу таких клиентов, и раз в месяц обзваниваю
Как вы напоминаете клиентам о предстоящей процедуре
Обзванивает администратор за день до процедуры
Пишем сами вручную в WhatsApp
Клиенту приходит напоминалка с Y-clients в виде СМС
Сколько раз вы напоминаете клиентам о предстоящей процедуре?
1 раз за день до процедуры
2 раз за день до процедуры и за несколько часов
3 раз за 5 дней, за день и за несколько часов
Вообще не напоминаю
Напоминаю, но не всем, про некоторых забываю
Что вы делаете с клиентом после посещения?
Администратор приглашает его повторно через определенное время
Y-clients отправляет СМС-напоминалку о повторном визите
Ничего не делаем, ждем когда сами придут
Отслеживаем отток клиентов, и работаем с этой базой
Каким способом вы собираете обратную связь (отзывы) с клиентов?
Y-clients. Собираем отзывы там
Пишем сами клиентам
Ждем пока клиент сам что-то напишет
Вообще не собираем обратную связь
Разделяете ли отзывы на положительные и негативные?
Не разделяем
Не понимаю о чем речь. Как их можно разделять?
Все отзывы пишут в Y-clients
Что делаете, если написали негативный отзыв?
Пытаемся отработать отзыв
Отпускаем ситуацию и ничего не отвечаете
Не контролируем негативные отзывы
Как контролируете качество выполненных работ и сервиса, после того, как клиент посетил ваш салон?
Не контролируем, не понимаем как это делать?
Обзваниваем их и собираем обратную связь
Если не доволен, то наверное сам напишет
Звездочки в Y-clients ставят, когда отзыв пишут
Собираем обратную связь после каждого посещения
Что делаете с клиентами, которые написали или позвонили в студию, но не записались?
Добавляю их в воронку прогрева
Ничего не делаю, теряются в переписках
Пишу им до тех пор пока они не запишутся или не заблокируют
Что с такими клиентами можно делать?
Получить материалы